Política de Privacidad para Profesionales

Última actualización: 15 de junio 2026

Su Privacidad Nos Importa

En Doctoralia Internet, S.L. y en nuestras empresas del Grupo DocPlanner ("Nosotros"), proteger su privacidad y mantener segura su información personal es esencial para nosotros.

La presente Política de Privacidad ("Política") explica cómo tratamos sus datos personales cuando (i) utiliza nuestro sitio web https://www.doctoralia.cl/; o (ii) tiene una cuenta o aparece incluido en nuestra Plataforma de Profesionales ((i) y (ii), conjuntamente, "Usted").

Queremos que entienda esta Política, no solo que la lea. Por eso la hemos redactado en un lenguaje claro y hemos incluido aquí explicaciones sencillas de términos habituales relacionados con la privacidad, así como las definiciones de los términos escritos con mayúscula. Nuestro objetivo es ayudarle a tomar decisiones informadas sobre sus datos y sobre cómo los utilizamos.

Le recomendamos leer esta Política y las Condiciones Generales de Contratación antes de crear una cuenta o utilizar cualquiera de nuestras Plataformas de Profesionales.

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

Doctoralia Internet, S.L. forma parte del grupo de empresas de Docplanner, que opera en el sector de la salud digital. Dentro del grupo Docplanner, las distintas empresas desempeñan diferentes funciones y responsabilidades. Esta estructura organizativa nos permite ofrecer a nuestros Profesionales servicios de mayor calidad, combinando experiencia local con capacidades e infraestructura técnicas centralizadas.

1.1. Doctoralia Internet, S.L. - Su Punto de Contacto Principal

Doctoralia Internet, S.L., con domicilio social en Calle Josep Pla 2, Edificio B2, Planta 13, 08019, Barcelona (España) con NIF B62834981, inscrita en el registro mercantil de Barcelona en el Tomo 34434, Folio 117, Hoja B246542; forma parte del Grupo Docplanner, que opera en el sector de la salud digital. Doctoralia actúa como responsable independiente del tratamiento de datos personales con el fin de (i) gestionar nuestra relación contractual con usted, (ii) atender consultas y reclamaciones relacionadas con cuestiones comerciales, como la gestión contractual, el marketing o los pagos, (iii) gestionar y responder a las solicitudes de ejercicio de derechos en materia de protección de datos, y (iv) gestionar la relación diaria con usted. Esto significa que, para estas finalidades concretas, Doctoralia decide de forma independiente cómo tratar los datos personales y es la única responsable de dichas actividades.

1.2. Corresponsables del Tratamiento para el Tratamiento Centralizado

Determinadas actividades de tratamiento centralizado relacionadas con la infraestructura técnica y la arquitectura del producto de la Plataforma de Docplanner son determinadas conjuntamente por:

• Doctoralia Internet S.L., Barcelona, España ("DA"); y
• ZnanyLekarz sp. z o.o., Varsovia, Polonia ("ZL").

DA y ZL determinan conjuntamente las finalidades y los medios esenciales del tratamiento relacionados con:

• el diseño, la gestión, el desarrollo, la prestación y la mejora de la Plataforma de Docplanner;
• la arquitectura de la infraestructura y el entorno de alojamiento;
• la selección de subencargados del tratamiento a nivel de infraestructura; y
• las medidas de seguridad aplicables a toda la plataforma y la lógica de conservación de datos integrada.

De conformidad con la normativa aplicable, existe un acuerdo por escrito que distribuye las responsabilidades entre las empresas del grupo Docplanner.

En virtud de este acuerdo, respecto de sus datos personales relacionados con la Plataforma de Profesionales:

• DA actúa como punto de contacto principal para los interesados, incluyendo el cumplimiento de las obligaciones de transparencia y la gestión de las solicitudes de ejercicio de derechos en materia de protección de datos.
• DA y ZL gestionan conjuntamente los datos personales para fines relacionados con la infraestructura de la Plataforma de Profesionales, el desarrollo del producto y el marco de seguridad.
• DA ha sido designada como responsable de las notificaciones de violaciones de seguridad de los datos personales, incluida la notificación a las autoridades de control y, cuando proceda, a los interesados, de conformidad con los artículos 33 y 34 del RGPD.

Puede ejercer sus derechos en virtud del RGPD frente a cualquiera de los corresponsables del tratamiento. No obstante, le recomendamos contactar con DA como punto de contacto principal. A continuación encontrará información sobre cómo contactar con nosotros.

2. Docplanner como Encargado del Tratamiento

Cuando utiliza nuestra Plataforma para Profesionales para tratar datos personales de sus propios clientes, pacientes o empleados, Usted actúa como Responsable del Tratamiento y Nosotros actuamos como Encargado del Tratamiento. En esta condición, tratamos los datos personales únicamente siguiendo sus instrucciones y de conformidad con el acuerdo de tratamiento de datos suscrito con usted. Las responsabilidades, así como las medidas técnicas y organizativas que aplicamos en nuestra condición de Encargado del Tratamiento, se detallan en dicho acuerdo de tratamiento de datos.

3. ¿Cómo Recopilamos Sus Datos?

Los datos personales que tratamos proceden de distintas fuentes.

3.1. Datos personales recogidos directamente de Usted

Tratamos los datos personales que nos proporciona directamente (i) cuando utiliza nuestra Plataforma para Profesionales, (ii) a través de formularios de contacto o de cualquier otro documento disponible en línea en nuestra Plataforma para Profesionales o facilitado durante eventos, y (iii) durante las comunicaciones mantenidas con nosotros por correo electrónico o por teléfono.

3.2. Datos personales recogidos de terceras partes

Recogemos datos personales de terceros según se describe a continuación:

• Fuentes de acceso público: obtenemos información de contacto de Profesionales a partir de directorios públicos, registros profesionales y otras fuentes públicas legítimas con el fin de ofrecer nuestra Plataforma para Profesionales.
• Programas de recomendación: recogemos datos personales cuando clientes o socios comerciales existentes nos recomiendan su negocio. Para obtener más información sobre nuestros programas de recomendación, visite nuestro Sitio Web.
• Proveedores de autenticación de terceros (por ejemplo, Google o Apple): si decides utilizar nuestra Plataforma para Profesionales a través de proveedores de autenticación de terceros, dichos proveedores compartirán con nosotros determinada información personal, de acuerdo con su configuración de privacidad y con las políticas aplicables del proveedor. No compartimos con estos proveedores ningún dato personal sensible (incluidos datos de salud). Su acceso se limita a la verificación de su identidad.
• Socios comerciales y distribuidores autorizados: recibimos datos personales de nuestros socios comerciales o distribuidores autorizados cuando facilitan su acceso o utilización de nuestra Plataforma para Profesionales.

3.3. Datos personales que recogemos automáticamente cuando utiliza la Plataforma para Profesionales

Recogemos automáticamente determinados datos personales cuando utiliza la Plataforma para Profesionales o navega por nuestros Sitios Web (según se definen más adelante). Esta información se recopila mediante cookies y tecnologías similares.

Para obtener más información sobre cómo utilizamos estas tecnologías, consulte nuestra Política de Cookies, disponible aquí.

4. ¿Cómo Utilizamos Sus Datos?

Sabemos que las políticas de privacidad pueden resultar complejas, por lo que a continuación le ofrecemos una explicación simplificada de cómo utilizamos sus datos personales en función de la forma en que utiliza la Plataforma para Profesionales.

Si desea consultar un desglose completo de todas nuestras actividades de tratamiento de datos, puede revisar nuestro Registro de Actividades de Tratamiento y Plazos de Conservación. Pero antes, vamos a repasar los aspectos esenciales.

4.1. Visitantes del Sitio Web

Si simplemente navega por nuestro Sitio Web o Sitio Comercial (denominados conjuntamente los "Sitios Web") para leer opiniones o consultar contenidos, recogemos información técnica y de uso limitada. Esta información suele incluir datos sobre el dispositivo y el navegador que utiliza, su dirección IP, su ubicación general (si la ha habilitado) e información sobre cómo interactúa con los Sitios Web (como las páginas visitadas y la duración de la sesión).

Utilizamos estos datos principalmente para garantizar el correcto funcionamiento de los Sitios Web, mantener su seguridad y optimizar su rendimiento.

Tratamos estos datos sobre la base de nuestro interés legítimo cuando ello resulta necesario para garantizar la seguridad, la funcionalidad de los Sitios Web y la optimización de la plataforma. Le solicitaremos su consentimiento para el uso de cookies no esenciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través del panel de preferencias de cookies disponible en los Sitios Web o mediante la configuración de su dispositivo.

Si desea obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, puede consultar nuestra Política de Cookies.

4.2. Prospección Comercial y Generación de Oportunidades de Negocio

(i) Si es un Profesional sanitario o el representante de un centro sanitario que consideramos que podría beneficiarse de nuestra Plataforma para Profesionales, o (ii) si visita nuestros Sitios Comerciales para solicitar demostraciones o recibir más información sobre las funcionalidades de Docplanner, recogemos y tratamos datos identificativos y de contacto.

Tratamos estos datos con las siguientes finalidades:

• ofrecerle nuestra Plataforma para Profesionales y enviarle información sobre ella;
• invitarle a seminarios web, eventos o actividades similares;
• evaluar su posible interés en nuestra Plataforma para Profesionales; y
• gestionar nuestra relación con usted durante la fase precontractual.

Con el fin de priorizar nuestras acciones comerciales y garantizar que nuestras comunicaciones se ajusten a los intereses que haya demostrado, utilizamos análisis automatizados de sus datos de interacción y de las interacciones previas mantenidas con nosotros para clasificar oportunidades comerciales en función de su probabilidad de interés. Este análisis automatizado no produce efectos jurídicos ni le afecta de manera similarmente significativa.

Según las circunstancias, tratamos estos datos sobre la base de:

• nuestro interés legítimo en promocionar nuestra Plataforma para Profesionales entre profesionales sanitarios o centros sanitarios potencialmente interesados;
• su consentimiento, cuando nos haya facilitado sus datos de contacto a través de un formulario o haya manifestado interés en nuestra Plataforma para Profesionales; o
• la aplicación de medidas precontractuales, cuando estemos negociando con usted las condiciones del servicio.

Salvo cuando el tratamiento sea necesario para la aplicación de medidas precontractuales, puede oponerse al tratamiento o retirar su consentimiento, según corresponda, en cualquier momento.

4.3. Plataforma para Profesionales

Cuando utiliza nuestra Plataforma para Profesionales, debe proporcionarnos determinados datos personales necesarios para la prestación de nuestros servicios. Si no desea facilitar esta información o se opone a que la utilicemos, es posible que no podamos proporcionarle la Plataforma para Profesionales.

4.3.1. Creación de Cuenta y Gestión

Para crear y gestionar su cuenta, tratamos datos identificativos y de contacto (como sus credenciales de acceso y datos de contacto), junto con datos técnicos y de uso necesarios para el funcionamiento y la seguridad de la cuenta. Asimismo, puede optar por proporcionarnos información adicional para completar su perfil.

Tratamos estos datos con las siguientes finalidades:

• creación de cuenta y autenticación;
• proporcionarle la Plataforma para Profesionales, incluidas las comunicaciones transaccionales relacionadas con las reservas de citas (como recordatorios y confirmaciones de citas);
• garantizar la seguridad y prevenir el fraude; y
• gestionar sus consentimientos.

El tratamiento de estos datos se basa en la ejecución del contrato para proporcionarle la Plataforma para Profesionales y en nuestro interés legítimo en mantener la seguridad de su cuenta.

Con el fin de dar una mayor visibilidad a su perfil profesional, incluiremos sus Datos de Identificación Profesional, su especialidad y sus direcciones profesionales en su Perfil de Empresa en Google. Tenga en cuenta que, en estos casos: (i) Google actúa como responsable independiente del tratamiento de dichos datos y los tratará para sus propias finalidades; (ii) Google podrá transferir sus datos a terceros países; y (iii) las opiniones publicadas en su Perfil de Empresa en Google son gestionadas por Google en calidad de responsable del tratamiento y no por Nosotros.

4.3.2. Gestión de Opiniones de Pacientes y Preguntas Públicas

Si un Paciente publica una opinión sobre Usted, tratamos la información necesaria para publicar y gestionar dicha opinión.

Tratamos estos datos con las siguientes finalidades:

• publicar opiniones y sus respuestas a preguntas públicas en nuestra Plataforma para Profesionales;
• permitirle responder a las opiniones de los Pacientes;
• investigar y tramitar las reclamaciones que presente; y
• preservar la integridad del sistema de opiniones.

El tratamiento de las respuestas que proporcione es necesario para prestarle nuestra Plataforma para Profesionales.

Estamos obligados a comunicar determinada información a las autoridades competentes en relación con las actividades de moderación de contenidos y el funcionamiento de la plataforma para cumplir con las obligaciones previstas en la Ley de Servicios Digitales (Reglamento (UE) 2022/2065) ("DSA"). Tratamos estos datos con la finalidad de cumplir dichas obligaciones legales de información.

4.3.3. Facturación y Gestión de Cobros

Cuando gestionamos los pagos relacionados con nuestra Plataforma para Profesionales, recogemos y tratamos datos identificativos y números de identificación.

Tratamos estos datos con las siguientes finalidades:

• emitir facturas;
• procesar pagos y gestionar cobros;
• gestionar disputas relacionadas con los pagos; y
• cumplir con nuestras obligaciones contables y fiscales.

Tratamos estos datos sobre la base de (i) la ejecución del contrato y (ii) el cumplimiento de obligaciones legales en materia contable y fiscal.

Nota: si no abona una factura dentro del plazo establecido, le enviaremos un requerimiento de pago. Si el pago sigue sin efectuarse, podremos comunicar sus datos a agencias externas de recobro de deudas. Estas entidades actuarán como responsables independientes del tratamiento y, en consecuencia, estarán obligadas a facilitarle su propia información sobre protección de datos.

4.3.4. Marketing y Comunicaciones

Como cliente nuestro, podremos enviarle:

• información sobre la Plataforma para Profesionales y las funcionalidades que ya utiliza;
• información sobre productos o funcionalidades similares que puedan ser de su interés; y
• información sobre nuevos productos, servicios u ofertas que no estén directamente relacionados con las funcionalidades que utilizas actualmente.

Tratamos estos datos sobre la base de nuestro interés legítimo o, cuando corresponda, de su consentimiento. Puede oponerse a este tratamiento o retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en cada comunicación.

4.4. Cuando Usted contacta con Nosotros o Nosotros contactamos con usted

Cuando interactúa con Nosotros a través de solicitudes de soporte, reclamaciones, encuestas, entrevistas, solicitudes de ejercicio de derechos u otras comunicaciones directas, recogemos y tratamos sus datos de contacto y cualquier otra información que decida facilitarnos durante dichas interacciones con el fin de responder a sus consultas y mejorar nuestra Plataforma para Profesionales.

Además, para comprender mejor las necesidades y preferencias de nuestros clientes, realizamos periódicamente encuestas y entrevistas como parte de nuestras actividades de investigación de mercado. Esto nos permite mejorar nuestra Plataforma para Profesionales.

Tratamos estos datos con las siguientes finalidades:

• gestionar solicitudes, reclamaciones y acciones legales;
• cumplir con nuestras obligaciones legales;
• mejorar nuestra Plataforma para Profesionales a partir de sus sugerencias; y
• garantizar la calidad del servicio y la formación.

Tratamos estos datos sobre la base de:

• la ejecución del contrato, en relación con las solicitudes de soporte y consultas relacionadas con el servicio;
• el cumplimiento de obligaciones legales, en relación con reclamaciones, notificaciones de contenidos ilícitos y solicitudes de ejercicio de derechos; y
• nuestro interés legítimo en mejorar el servicio y garantizar su calidad.

Siempre que una llamada telefónica o videollamada sea grabada, le informaremos previamente y le ofreceremos la posibilidad de oponerse a dicha grabación.

4.5. Análisis del uso de productos y funcionalidades

Tratamos conjuntos de datos relacionados con su actividad en nuestra Plataforma para Profesionales con el fin de realizar análisis internos, obtener métricas para nuestros informes internos y mejorar nuestra Plataforma para Profesionales.

Tratamos estos datos con las siguientes finalidades:

• realizar análisis internos;
• medir indicadores y métricas de negocio;
• mejorar nuestra Plataforma para Profesionales y desarrollar nuevas funcionalidades; y
• identificar y resolver incidencias técnicas.

Tratamos estos datos sobre la base de nuestro interés legítimo en realizar análisis internos, medir el rendimiento de nuestro negocio y mejorar nuestra Plataforma para Profesionales.

5. Sus Derechos

En relación con las actividades de tratamiento de datos descritas en esta Política, dispone de los siguientes derechos:

• recibir información sobre cómo tratamos sus datos personales (incluidas las finalidades, las categorías de datos, los destinatarios, los plazos de conservación y las transferencias internacionales) – información que se detalla en esta Política y en nuestra Plataforma para Profesionales;
• acceder a los datos personales que tratamos sobre usted;
• eliminar sus datos personales, salvo cuando necesitemos conservarlos para facilitarle el acceso a la Plataforma para Profesionales, cumplir una obligación legal o atender un interés legítimo;
• rectificar sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o incorrectos. Puede hacerlo directamente mediante nuestras herramientas de autoservicio o solicitarnos que lo hagamos por usted;
• oponerse al tratamiento de sus datos o solicitar la limitación de dicho tratamiento;
• retirar el consentimiento que nos haya otorgado previamente (sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados antes de la retirada y teniendo en cuenta que determinadas funcionalidades podrían dejar de estar disponibles);
• recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como solicitar su transmisión a otro proveedor cuando proceda; y
• presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Puede ejercer sus derechos utilizando las herramientas de autoservicio disponibles en la configuración de su cuenta, contactándonos en soporte-cl@docplanner.com o poniéndose en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través de dpdes@docplanner.com. Responderemos a su solicitud sin dilación indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de un (1) mes desde su recepción. Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad y, en los casos previstos por la normativa aplicable, cobrar una tarifa razonable o rechazar solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o abusivas.

6. ¿Con Quién Compartimos los Datos Personales?

Compartimos datos personales con:

• Pacientes: para facilitar la reserva de citas y la prestación de servicios relacionados, así como para permitir que se pongan en contacto con usted.
• Nuestras empresas del grupo: para prestar servicios como infraestructura tecnológica, soporte técnico y seguridad de la información.
• Proveedores de servicios: para prestarle la Plataforma para Profesionales que ha solicitado o para satisfacer nuestros intereses legítimos, incluidos:
  • servicios de alojamiento en la nube y mantenimiento de servidores;
  • herramientas de comunicación (telefonía, videoconferencia y plataformas digitales);
  • herramientas de atención al cliente y de realización de encuestas;
  • proveedores de servicios de pago, entidades bancarias y organismos de prevención del fraude;
  • proveedores de tecnologías de la información, seguridad y software; y
  • consultores, auditores y asesores externos.
• Autoridades públicas: cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o atender solicitudes legítimas de tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad o autoridades reguladoras.
• Potenciales adquirentes o entidades sucesoras: en caso de fusión, adquisición, reestructuración corporativa u otra operación societaria similar.

Puede consultar la lista completa de Encargados del Tratamiento y Subencargados del Tratamiento aquí.

7. Transferencias Internacionales

Transferimos datos personales a proveedores de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos, Reino Unido o Australia). Nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para dichas transferencias, incluidas las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Unión Europea o, cuando resulte aplicable, el Marco de Privacidad de Datos UE - EE. UU. (EU - US Data Privacy Framework), de conformidad con la normativa aplicable.

8. Cómo Protegemos Sus Datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales. Al determinar dichas medidas, evaluamos los riesgos potenciales, incluidos el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la divulgación indebida, la alteración de los datos o la destrucción ilícita de sus datos personales durante su transmisión, almacenamiento o tratamiento, de conformidad con la normativa aplicable. Aplicamos estándares de seguridad generalmente aceptados en el sector para proteger los datos personales que nos proporciona, tanto durante su transmisión como una vez recibidos.

9. Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestra Plataforma para Profesionales puede contener enlaces a otros sitios web, aplicaciones o plataformas, incluidos enlaces accesibles a través de botones de redes sociales. No somos responsables del contenido, la seguridad ni las prácticas de privacidad de dichos sitios externos, y la inclusión de un enlace no implica que los respaldemos o recomendemos.

Cuando acceda a sitios web externos, quedará sujeto a sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad. Le recomendamos que revise sus prácticas de privacidad antes de compartir cualquier dato personal.

10. Actualizaciones a Esta Política

Podremos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otras necesidades operativas. Cuando introduzcamos cambios sustanciales, le informaremos mediante la publicación de la versión actualizada de la Política en nuestra Plataforma para Profesionales y actualizando la fecha de "Última actualización".

Le recomendamos revisar esta Política de forma periódica para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

11. Contáctenos

Hemos habilitado los siguientes canales de contacto para que pueda ejercer sus derechos y plantearnos cualquier consulta:

Doctoralia Internet, S.L.
Domicilio social: C/ Josep Pla, 2 – Edificio B2, Planta 13, 08019 Barcelona (España)
NIF: B62834981
Email: soporte-cl@docplanner.com
Delegado de Protección de Datos: dpdes@docplanner.com
También puede contactar su Autoridad de Control a través de la siguiente dirección web: https://www.aepd.es/

ZL, registrada en Kolejowej 5/7, 01-217 Varsovia (Polonia), se puede contactar a través de: iod@znanylekarz.pl

También puede ponerse en contacto con nosotros: (i) a través del Formulario de Contacto disponible en los Sitios Web; o (ii) contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO Y PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE DATOS

La siguiente tabla explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad los tratamos y durante cuánto tiempo los conservamos, en función de cómo utilice nuestra Plataforma para Profesionales. Cuando resulte aplicable más de una Base Jurídica, conservaremos los datos durante el plazo más largo exigido por la normativa aplicable.

Podremos conservar los datos personales durante un periodo superior al indicado en la tabla cuando sea necesario para:

• gestionar o defender reclamaciones y acciones legales;
• cumplir resoluciones judiciales o requerimientos de autoridades reguladoras; o
• cumplir obligaciones legales o regulatorias.

Una vez que los datos personales dejan de ser necesarios, se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales y garantizar su eliminación segura cuando ya no sean necesarios.

Términos Clave y Definiciones

Esta página explica los términos clave utilizados en nuestras políticas de privacidad y en la política de cookies para ayudarle a comprender cómo gestionamos los datos personales.

1. Términos específicos de Docplanner

1.1. «Plataforma Docplanner» se refiere, en conjunto, a la App del Paciente, el Sitio, la Plataforma Profesional, la App del Médico y cualquier sitio web, aplicación, software, módulo, herramienta o servicio relacionado operado o puesto a disposición por Docplanner que permita a los Pacientes y Profesionales acceder y utilizar las funcionalidades y servicios proporcionados por Docplanner.

1.2. «Aplicaciones móviles» se refiere, en conjunto, a la aplicación para pacientes y la aplicación para médicos.

1.3. «Seres Queridos» se refiere a los Pacientes (como familiares, dependientes o personas bajo su cuidado) cuya información de salud es administrada por usted a través de nuestra Plataforma para Pacientes.

1.4. «Paciente» se refiere a usted, el usuario final de nuestra Plataforma para Pacientes. Esto incluye a los visitantes que navegan por nuestro Sitio para buscar proveedores de atención médica o leer reseñas, a las personas que crean una cuenta para reservar citas o gestionar información de salud, y a los usuarios que utilizan nuestras Funciones Avanzadas para crear perfiles de salud completos. También incluye a los cuidadores que gestionan cuentas en nombre de sus Seres Queridos.

1.5. «Plataforma para Pacientes» se refiere al entorno digital operado por Docplanner y puesto a disposición de los Pacientes principalmente a través de una interfaz de chat conversacional impulsada por IA (el «Chat NOVA»), así como el sitio web («Sitio») y la aplicación móvil («Aplicación para Pacientes»). El Chat es la interfaz principal a través de la cual los Pacientes buscan Profesionales, reservan citas, hacen preguntas relacionadas con la salud y acceden a todas las funciones de la Plataforma para Pacientes. La Plataforma del Paciente permite a los Pacientes crear y administrar una Cuenta, buscar e identificar Profesionales, acceder a perfiles profesionales e información relacionada con la atención médica, reservar, administrar o cancelar citas, comunicarse con los Profesionales cuando sea aplicable, y utilizar otras funcionalidades proporcionadas por Docplanner para apoyar la gestión de su atención médica.

1.6. «NOVA Chat» se refiere a la interfaz de chat conversacional impulsada por IA que sirve como método de navegación principal dentro de la Plataforma del Paciente. A través de NOVA Chat, los Pacientes pueden buscar Profesionales, reservar citas, hacer preguntas relacionadas con la salud, subir documentos para su revisión asistida por IA y activar Funciones Avanzadas. NOVA Chat procesa las entradas de los pacientes y, cuando se ha otorgado el consentimiento pertinente, los datos de salud compartidos dentro de la conversación.

1.7. «Profesional(es)» se refiere a los proveedores de atención médica, incluidos médicos y otros profesionales de la salud, que interactúan con nuestra Plataforma Docplanner. Esto incluye a los clientes potenciales que creemos que se beneficiarían de nuestra Plataforma Docplanner, así como a los profesionales con perfiles públicos en nuestro Sitio (independientemente de si tienen o no una relación comercial con nosotros).

1.8. «Datos de identificación del profesional» se refiere al nombre y apellido, el número de teléfono profesional y la dirección de correo electrónico del profesional.

1.9. «Plataforma Profesional» se refiere al entorno digital gestionado y puesto a disposición de los Profesionales por Docplanner, que incluye: (i) el acceso a las funcionalidades del Sitio que permiten la interacción con los Pacientes; (ii) herramientas de software basadas en la web, proporcionadas en régimen de Software como Servicio (SaaS), para la gestión de la consulta y de las citas; (iii) la aplicación móvil («Doctor App») y (iv) otros productos, módulos o servicios independientes puestos a disposición por Docplanner que pueden funcionar de manera autónoma o integrarse con sistemas de terceros.

1.10. «Sitios comerciales» se refiere al sitio web operado por Docplanner donde los Profesionales, los administradores de clínicas o cualquier persona que opere un centro clínico puede solicitar demostraciones y/o más información sobre las funciones de Docplanner (es decir, https://pro.doctoralia.cl).

2. Términos clave de privacidad

2.1. «Responsable del tratamiento» se refiere a la organización que decide por qué y cómo se recopila y utiliza su información personal. El responsable del tratamiento es responsable de proteger sus datos y garantizar que se respeten sus derechos de privacidad.

2.2. «Encargado del tratamiento» se refiere a la organización que maneja datos personales en nombre del responsable del tratamiento, siguiendo sus instrucciones. Los encargados del tratamiento no toman decisiones sobre cómo se utilizan sus datos, solo ayudan a tratarlos. A veces actuamos como encargados del tratamiento cuando brindamos servicios a proveedores de atención médica, y a veces utilizamos otros encargados del tratamiento (como empresas de almacenamiento en la nube) para que nos ayuden a brindarle nuestros servicios.

2.3. Base legal se refiere al fundamento legal que permite que sus datos sean recopilados y utilizados conforme a las regulaciones aplicables. Las bases legales comunes incluyen: su consentimiento, el cumplimiento de un contrato con usted (como la prestación del servicio que solicitó), el cumplimiento de obligaciones legales o intereses legítimos. Usted tiene diferentes derechos dependiendo de la base legal que se aplique.

2.4. Período de retención significa cuánto tiempo se conserva su información personal. Los datos no pueden almacenarse para siempre. Solo se conservan durante el tiempo necesario para el propósito específico para el que se recopilaron, o durante el tiempo que lo exija la ley. Después de eso, deben eliminarse de forma segura.

2.5. «Titular de los datos» se refiere a la persona cuya información personal se recopila o utiliza. En términos sencillos, se trata de usted, la persona a la que se refieren los datos.

2.6. «Subencargado del tratamiento» se refiere a una organización que un encargado del tratamiento utiliza para ayudar con tareas específicas de tratamiento de datos. Por ejemplo, si un encargado del tratamiento utiliza una empresa de almacenamiento en la nube para almacenar datos, esa empresa de almacenamiento es un subencargado del tratamiento.