Política de privacidad Pacientes

Su privacidad es importante para nosotros

En Doctoralia Internet S.L. y nuestro grupo de empresas Docplanner («Nosotros»), proteger su privacidad y mantener segura su información personal es esencial para nosotros.

Esta Política de privacidad («Política») explica cómo tratamos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web www.doctoralia.cl («Sitio»), nuestra aplicación móvil («Aplicación para Pacientes») o cualquiera de nuestros servicios digitales accesibles a través de nuestra interfaz de chat conversacional impulsada por IA («NOVA Chat»), (en conjunto, la «Plataforma para Pacientes»).

Si es usted un profesional de la salud que utiliza la plataforma para promocionar sus servicios o gestionar visitas online puede acceder a la política de privacidad de profesionales aquí.

Queremos que entienda esta Política; no solo que la lea. Por eso la hemos redactado en un lenguaje sencillo e incluimos aquí explicaciones simples de términos comunes de privacidad y las definiciones de los términos en mayúsculas. Nuestro objetivo es empoderar para que tome decisiones informadas sobre sus datos y cómo los usamos.

Le recomendamos que lea detenidamente esta Política y nuestras Condiciones Generales de Contratación antes de crear una cuenta o utilizar cualquiera de nuestros productos.

1. Identidad del responsable del tratamiento

Doctoralia Internet S.L. es parte del grupo de empresas Docplanner que opera en el sector de la salud digital. Dentro del grupo, las diferentes entidades tienen diferentes funciones y responsabilidades. Esta estructura organizativa nos permite ofrecer a los usuarios finales (“Usted”, “Paciente”) servicios de mejor calidad al combinar la experiencia local con capacidades técnicas e infraestructura centralizadas.

1.1. Doctoralia Internet S.L. — Su principal punto de contacto para Chile

Doctoralia Internet S.L., Calle Josep Pla 1, Edificio B2, Planta 13, 08019, Barcelona, España, con registro en el Registro Mercantil de Barcelona , en el tomo 34434, Folio 117, Hoja B246542 actúa como responsable independiente del tratamiento de sus datos personales con el fin de gestionar nuestra relación contractual con usted, atender consultas y quejas, responder a las solicitudes de los interesados y gestionar la relación diaria con usted. Esto significa que, para estos fines específicos, Doctoralia Internet S.L. toma sus propias decisiones sobre cómo tratar sus datos y es el único responsable de estas actividades.

1.2. Corresponsables del tratamiento para el tratamiento centralizado

Ciertas actividades de tratamiento centralizado relacionadas con la infraestructura técnica y la arquitectura de productos de la Plataforma Docplanner son determinadas conjuntamente por:

• Doctoralia Internet S.L., Barcelona, España («DA»); y
• ZnanyLekarz sp. z o.o., Varsovia, Polonia («ZL»).

DA y ZL, en su calidad de responsables, toman conjuntamente las decisiones finales sobre los fines y los medios esenciales relacionados con el tratamiento de sus datos dentro de nuestra Plataforma para Pacientes, incluidos sus datos de salud. De hecho, DA y ZL son responsables de las siguientes acciones relacionadas con sus datos personales:

• Diseño, gestión, desarrollo, entrega y mejoras del producto de la Plataforma del Paciente;
• La arquitectura de la infraestructura y el entorno de alojamiento;
• Selección de subencargados del tratamiento a nivel de infraestructura;
• Medidas de seguridad en toda la Plataforma y lógica de retención de datos integrada.

De conformidad con la normativa aplicable, un acuerdo escrito distribuye las responsabilidades entre el grupo de empresas Docplanner.

En virtud de este acuerdo, en lo que respecta a sus datos personales relacionados con la Plataforma del Paciente:

• Doctoralia Internet S.L. actúa como punto de contacto principal para los interesados, lo que incluye el cumplimiento de las obligaciones de transparencia y las solicitudes de los interesados.
• DA y ZL gestionan conjuntamente los datos personales para fines relacionados con la infraestructura de la Plataforma del Paciente, el desarrollo de productos y el marco de seguridad.
• DA es designada como responsable de las notificaciones de violaciones de datos personales, incluyendo la notificación a las autoridades de supervisión y a los interesados afectados, de conformidad con los artículos 33 y 34 del RGPD.

1.3. Profesionales como responsables independientes

Nuestra Plataforma del Paciente está diseñada para ayudarle a gestionar su salud. Esto incluye herramientas que le permiten organizar información de salud, acceder a servicios y comunicarse con su(s) proveedor(es) de atención médica («Profesionales»). Cuando utilice nuestra Plataforma del Paciente, compartiremos sus datos personales con sus Profesionales. Además, los Profesionales pueden utilizar nuestro software desarrollado para la gestión de sus instalaciones («Plataforma Profesional»).

Como regla general, cuando los Profesionales utilizan sus datos para llevar a cabo sus actividades médicas, independientemente de si acceden a ellos a través de nuestra Plataforma Profesional o no, son los únicos responsables de cómo tratan sus datos personales y, como tales, actúan como responsables del tratamiento independientes.

Por ejemplo, los Profesionales utilizan nuestra Plataforma Profesional para gestionar citas, crear o mantener registros médicos, o comunicarse con usted sobre su atención. Para todas estas actividades, el Profesional -y no nosotros- es el responsable de decidir cómo se utilizan sus datos personales.

Si desea obtener más información sobre estas actividades de tratamiento, puede visitar esta sección.

En todos estos casos, el uso de sus datos se rige por la política de privacidad de los Profesionales. Esto significa que procesamos sus datos únicamente de acuerdo con las instrucciones del Profesional y en consonancia con los acuerdos de tratamiento de datos que tenemos vigentes con ellos. Si tiene alguna pregunta sobre cómo un Profesional maneja sus datos personales, o si desea ejercer sus derechos en relación con estas actividades, le recomendamos que se comunique directamente con ellos.

2. ¿Cómo recopilamos sus datos personales?

Los datos personales que procesamos provienen de diferentes fuentes.

2.1. Datos personales recopilados directamente de usted

Procesamos los datos personales que nos proporciona directamente (i) cuando utiliza nuestra Plataforma para Pacientes, (ii) a través de formularios de contacto o cualquier otro documento disponible en línea en nuestra Plataforma para Pacientes o proporcionado en eventos, (iii) durante las comunicaciones por correo electrónico o teléfono con Nosotros.

2.2. Datos personales recopilados de terceros

Recopilamos sus datos personales de terceros como se describe a continuación:

• Profesionales de la salud: Recolectamos datos personales sobre usted de los Profesionales con los que interactúa, siempre y cuando nos solicite que recuperemos su información de ellos y la incluyamos en su cuenta.
• Proveedores de autenticación de terceros (p. ej., Google, Apple): Si decide acceder a nuestra Plataforma para Pacientes a través de proveedores de autenticación de terceros, el proveedor compartirá cierta información personal con nosotros, de acuerdo con su configuración de privacidad y las políticas aplicables del proveedor. No compartimos ningún dato personal sensible (incluidos sus datos de salud) con estos proveedores. Su acceso se limita a verificar su identidad.
• Usuarios Finales: Los cuidadores pueden agregar a familiares o dependientes («Seres Queridos») a su cuenta. En este caso, sus datos personales son proporcionados por estos usuarios finales.
• Dispositivos conectados e integraciones de terceros: Si decide conectar dispositivos portátiles (como rastreadores de actividad física o monitores de salud) o vincular aplicaciones de terceros a su cuenta, es posible que recibamos datos personales de estas fuentes. Estos datos solo se recopilan con su permiso explícito a través del proceso de autorización del dispositivo o la aplicación correspondiente. Puede administrar o revocar estas conexiones en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta en el dispositivo o la aplicación correspondiente.

2.3. Datos personales que recopilamos automáticamente cuando utiliza la Plataforma para Pacientes

Recopilamos automáticamente sus datos personales cuando utiliza la Plataforma para Pacientes y navega por el Sitio. Esta recopilación automática se realiza mediante el uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento.

Para obtener más información, puede consultar nuestra Política de cookies.

3. ¿Cómo utilizamos sus datos?

Sabemos que las políticas de privacidad pueden ser complejas, por lo que a continuación le ofrecemos una explicación simplificada de cómo utilizamos sus datos personales en función de cómo utiliza nuestra Plataforma para Pacientes.

Para obtener un desglose completo de todas nuestras actividades de tratamiento de datos, puede consultar nuestra Tabla detallada de actividades de tratamiento y retención de datos. Pero primero, veamos lo esencial.

3.1. Plataforma para pacientes

El acceso a la Plataforma para Pacientes se realiza principalmente a través de una interfaz de chat conversacional impulsada por IA (el «Chat NOVA»), que es la forma principal en la que puede buscar Profesionales, reservar citas, hacer preguntas relacionadas con la salud y navegar por todas las funciones de la Plataforma para Pacientes.

Se puede acceder al NOVA Chat tanto si ha iniciado sesión como si no. La forma en que tratamos sus datos depende de su estado de inicio de sesión y de los consentimientos que haya otorgado.

Antes de que inicie sesión, tratamos todas las interacciones del chat como totalmente anónimas. No recopilamos, vinculamos ni almacenamos ningún identificador personal en relación con su sesión. Sus entradas en el chat y los datos de la sesión se descartan al final de la misma; cada sesión previa al inicio de sesión es aislada y no persistente. Le recomendamos que evite incluir información personal identificable (como su nombre, apellido o fecha de nacimiento) en sus entradas de chat. Aun así, recopilaremos información técnica y de uso limitada. Esto suele incluir detalles del dispositivo y del navegador, la dirección IP, la ubicación general (si está habilitada) e información sobre cómo interactúa con el Sitio (como las páginas visitadas y la duración de la sesión).

Estos datos se utilizan principalmente para garantizar que el Sitio funcione correctamente, se mantenga seguro y rinda de manera eficaz.

Procesamos estos datos basándonos en nuestro interés legítimo en lo que respecta a la seguridad, la funcionalidad del Sitio y la optimización de la plataforma. Da su consentimiento al usar la Plataforma del Paciente. Puede desactivar estas cookies cambiando la configuración de su navegador o a través de la configuración de su dispositivo.

Si ha iniciado sesión pero no ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos de salud, aún puede utilizar el Chat de NOVA libremente. No lo identificamos dentro de su sesión de chat: sus datos personales, información de cuenta, historial de reservas y perfil de salud no se utilizarán para personalizar o contextualizar su interacción en el chat. Sus entradas se procesan sin vincularse a su cuenta o identidad, y no se conservará ni se asociará a su cuenta ningún historial de chat de estas sesiones.

Si ha iniciado sesión y ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos de salud, se le identificará dentro de su sesión de NOVA Chat. Utilizaremos los datos de su cuenta, su historial de reservas y sus conversaciones de chat anteriores para personalizar su experiencia. Cuando decida incluir información relacionada con la salud en sus entradas (por ejemplo, al describir síntomas o hacer preguntas de salud para encontrar al profesional adecuado), trataremos esos datos de salud sobre la base de su consentimiento. Su historial de chat se conservará de acuerdo con esta Política y la Tabla de retención.

3.1.1. Funcionalidades básicas

Las funcionalidades básicas abarcan las herramientas esenciales que le permiten crear y administrar una cuenta, comunicarse con Profesionales, reservar citas y compartir comentarios sobre su experiencia.

Creación y gestión de la cuenta

Para crear y gestionar su cuenta, procesamos información de identificación y de contacto (como datos de inicio de sesión y de contacto), junto con los datos técnicos y de uso necesarios para operar y proteger la cuenta. También puede optar por proporcionar información adicional de perfil.

Este tratamiento nos permite: - Crear y autenticar su cuenta - Proporcionar acceso a la Plataforma del Paciente - Enviar comunicaciones relacionadas con transacciones y seguridad - Mantener la integridad de la cuenta y prevenir el uso indebido

En los casos en que la información relacionada con la salud forme parte de las Funcionalidades Básicas, dichos datos se tratan sobre la base de su consentimiento. De lo contrario, el tratamiento relacionado con la cuenta es generalmente necesario para proporcionar los servicios y mantener la seguridad de la plataforma.

Cuando añada a su cuenta a pacientes, como familiares, personas a tu cargo o personas bajo tu cuidado, se le pedirá que confirme que tiene la base legal para compartir sus datos personales con nosotros. Esto puede incluir la responsabilidad parental sobre menores de 16 años, la tutela legal o el consentimiento explícito de familiares adultos. Al marcar esta confirmación, reconoce su autoridad para proporcionar sus datos y gestionar su perfil de salud en su nombre.

Tenga en cuenta que si no accede a su cuenta durante 3 años, la consideraremos inactiva. Antes de eliminarla, le enviaremos una notificación dándole la oportunidad de mantener su cuenta activa con un simple clic. Si no recibimos noticias suyas, procederemos a la eliminación.

Comunicaciones de marketing e informativas

Si tiene una cuenta, utilizaremos sus datos de contacto para enviarle información sobre las funciones que utiliza o servicios similares que puedan ser relevantes para usted.

Estas comunicaciones se basan en nuestro interés legítimo en informarle sobre nuestros servicios o, cuando sea necesario, en su consentimiento. Puede darse de baja en cualquier momento.

Opiniones y reseñas

Si decide enviar una opinión sobre un Profesional, procesamos la información necesaria para publicar y gestionar la reseña. Esto incluye datos de identificación y el contenido de su opinión.

Tratamos estos datos personales basándonos en nuestro interés legítimo. Esto respalda el funcionamiento de un sistema de reseñas transparente y confiable, y nos permite gestionar verificaciones de autenticidad, quejas y apelaciones. Dar una opinión es voluntario.

Las opiniones que publique en el Sitio no se eliminarán a menos que nos solicite expresamente que las borremos. Si solicita la eliminación, conservaremos su opinión pero desvinculamos cualquier dato personal para que no se pueda identificar de quién proviene.

Reserva de citas

Cuando reserva una cita (ya sea en línea, por teléfono o mediante funciones de consulta en línea), procesamos la información necesaria para organizar y gestionar dicha reserva. Esto suele incluir datos de identificación y de contacto, información sobre la cita y, cuando corresponda, datos del seguro.

Si utiliza herramientas de reserva por voz, su voz se tratará temporalmente para convertir el habla en texto con el fin de completar la reserva. Para las consultas en línea, se procesan los datos técnicos de conexión para habilitar la sesión. Las videoconsultas están encriptadas y no tenemos acceso a su contenido.

El tratamiento relacionado con las reservas es generalmente necesario para proporcionar el servicio solicitado. Cualquier dato de salud que proporcione voluntariamente durante el proceso de reserva se trata sobre la base de su consentimiento explícito.

3.1.2. Funciones avanzadas

Le ofrecemos una variedad de funciones diseñadas para ayudarle a crear y administrar un perfil de salud completo para usted y sus seres queridos (“Funciones Avanzadas”). El objetivo de estas Funciones Avanzadas es empoderarle a usted y a sus seres queridos para que vivan una vida más larga y saludable al mantener toda su información de salud en un lugar seguro.

Toda la experiencia está diseñada para que las Funciones Avanzadas se complementen entre sí y funcionen a la perfección. Usted decide qué Funciones Avanzadas utiliza y cómo tratamos sus datos. Puede habilitar las Funciones Avanzadas a través de la configuración de tu cuenta o directamente a través del Chat de NOVA. Durante los flujos de conversación relevantes (por ejemplo, cuando el Chat de NOVA le pregunte si desea crear un perfil de salud, almacenar un documento de salud o llevar un registro de sus medicamentos) le pediremos que dé su consentimiento explícito en ese momento.

Usted mantiene el control total de la información de salud almacenada en su cuenta. Puede eliminar sus datos de salud en cualquier momento utilizando las herramientas de autoservicio disponibles.

Cuando elige utilizar las Funciones Avanzadas, tratamos información relacionada con la salud y datos de cuenta relacionados para crear un perfil de salud dinámico adaptado a usted. Esto incluye:

• Documentos de salud (recetas, pruebas de laboratorio, informes médicos, resultados de imágenes y otros registros de salud)
• Datos de salud estructurados (alergias, tratamientos, medicamentos, antecedentes familiares y otra información médica que almacene en su cuenta)
• Datos de comunicación entre usted y sus Profesionales (metadatos como fecha, hora y participantes, además del contenido cifrado de los mensajes)
• Cualquier otra información relacionada con la salud que elija compartir o nos permita recuperar y sincronizar en su nombre

Estas Funciones Avanzadas están diseñadas para:

• Crear y mantener su perfil de salud completo
• Almacenar y organizar su información de salud en un lugar seguro
• Facilitar la comunicación segura y el intercambio de información con sus Profesionales de la salud
• Permitir la recuperación y consolidación de sus datos de salud de Profesionales de la salud y servicios integrados
• Enviar notificaciones de atención preventiva
• Envía recordatorios personalizados, si decide activarlos, para ayudarle a seguir su plan de medicación y las recomendaciones de su médico. Estos recordatorios personalizados son opcionales y específicos para sus necesidades de salud individuales
• Proporcionar información y recomendaciones para apoyar su trayectoria de salud
• Generar resultados opcionales asistidos por IA, como resúmenes simplificados u otras herramientas personalizadas, para ayudarle a comprender y gestionar mejor su salud
• Adaptar continuamente su perfil de salud a medida que evolucionan sus necesidades

Cómo funciona nuestra IA

Para mejorar estas funciones, utilizamos IA y técnicas de tratamiento automatizado. Nuestra IA analiza sus datos de salud para identificar patrones y generar resultados personalizados. Esto implica:

• Qué datos analizamos: Procesamos sus conversaciones con el Chat de NOVA documentos de salud, datos de salud estructurados (como afecciones, medicamentos e historial familiar), metadatos de comunicación y otra información de salud que usted nos proporcione.
• Factores clave que se tienen en cuenta: La IA evalúa factores como su historial médico, afecciones de salud actuales, medicamentos, alergias, edad y objetivos de salud.

• Qué hace la IA: Basándose en este análisis, la IA genera resultados personalizados. Los criterios (o la lógica) aplicados varían según la función y pueden incluir, por ejemplo: i) identificar patrones en sus planes de medicación o tratamiento para ayudarle a generar recordatorios oportunos; ii) evaluar su edad y género para recomendarle chequeos preventivos o citas de seguimiento relevantes según las directrices médicas locales; y iii) evaluar el contenido de sus documentos de datos de salud para producir resúmenes simplificados que le resulten fáciles de entender; Los resultados específicos disponibles y los criterios aplicados para generarlos pueden evolucionar a medida que desarrollemos y lancemos nuevas funciones. Al utilizar estas Funciones Avanzadas:

  • Recibirá recomendaciones de salud personalizadas, recordatorios e información que difieren de los de otros usuarios y se adaptan a su perfil de salud específico.
  • Su perfil de salud y el contenido que ve se adaptarán continuamente en función de los nuevos datos de salud y de sus interacciones con las Funciones Avanzadas.
  • El contenido, el momento y la priorización de la información que reciba, así como los Profesionales o servicios sugeridos, podrían cambiar.

La importancia y el impacto potencial de estos resultados varían según la función. Estas Funciones Avanzadas no producen efectos legales ni efectos igualmente significativos para usted (como denegar el acceso a servicios o tomar decisiones médicas vinculantes). Los resultados generados son simplemente recomendaciones, información y consejos que le permiten actuar según sus necesidades de atención médica si así lo decide. En ningún caso ofrecemos recomendaciones médicas o de tratamiento ni realizamos ningún diagnóstico. Usted mantiene el control total sobre sus decisiones de salud y puede ignorar cualquier información generada por IA.

Dado que las Funciones Avanzadas implican datos de salud, que se consideran datos personales sensibles (o de la denominada «categoría especial»), procesamos esta información únicamente sobre la base de su consentimiento explícito. Su consentimiento es totalmente opcional y puede retirarlo en cualquier momento accediendo a la sección «Configuración de la cuenta» en su Plataforma del Paciente, donde puede gestionar sus preferencias de consentimiento y comunicación. También puede darse de baja de las comunicaciones utilizando el enlace que aparece en cualquier correo electrónico que le enviemos. Del mismo modo, puede optar por utilizar ciertas funciones y rechazar otras. Por ejemplo, puede utilizar el almacenamiento de documentos de salud y, al mismo tiempo, optar por no recibir recordatorios de sus medicamentos. La decisión es suya. Las comunicaciones de salud personalizadas basadas en sus datos de salud individuales solo se enviarán si usted las habilita activamente.

Cuando utiliza nuestras Funciones Avanzadas, incluidas las herramientas asistidas por IA disponibles en la Plataforma del Paciente, sus datos personales (incluidos los datos de salud) pueden ser procesados por los subencargados del tratamiento de Docplanner, que incluyen grandes modelos de lenguaje (“LLM”) y otros sistemas de IA alojados en la infraestructura de Docplanner u operados por nuestros encargados del tratamiento cuidadosamente seleccionados bajo estrictos controles contractuales y técnicos. Los encargados del tratamiento de LLM no tienen acceso a sus datos de forma identificable. Nos aseguramos de que sus datos permanezcan confidenciales y se utilicen únicamente para proporcionar información. A estos subencargados del tratamiento no se les permite utilizar sus datos anonimizados para entrenar o mejorar sus propios modelos base.

Si retira su consentimiento general para el tratamiento de datos de salud, las Funciones Avanzadas se desactivarán, pero podrá seguir utilizando las Funcionalidades Básicas.

Cualquier tratamiento de datos no relacionados con la salud que sea necesario para operar y mejorar estas funciones puede basarse en nuestros intereses legítimos, particularmente cuando los datos están anonimizados y ya no le identifican.

3.2. Cuando nos contacta o nosotros lo contactamos

Cuando interactúa con nosotros a través de solicitudes de asistencia, quejas, encuestas, entrevistas o derechos, procesamos la información necesaria para gestionar y documentar dicha interacción.

Esto incluye, por lo general:

• Datos de contacto (como su nombre e información de contacto)
• El contenido de su mensaje o solicitud
• Cualquier información adicional que decida compartir voluntariamente
• Grabaciones de llamadas, cuando corresponda y con su consentimiento

En algunos casos, es posible que decida compartir información relacionada con la salud durante estas comunicaciones. Si bien no solicitamos datos de salud para fines de asistencia general, si revela voluntariamente dicha información, la trataremos para atender adecuadamente su solicitud.

Utilizamos esta información para responder a sus solicitudes de asistencia, consultas y quejas, así como para mejorar nuestros servicios gracias a sus comentarios.

Proporcionar información en las comunicaciones de asistencia es, por lo general, voluntario, pero ciertos detalles pueden ser necesarios para que podamos responder adecuadamente a su solicitud.

Si el tratamiento se basa en su consentimiento (por ejemplo, grabaciones de llamadas o datos de salud compartidos voluntariamente), puede retirar ese consentimiento en cualquier momento, sujeto a limitaciones legales u operativas.

La información detallada sobre los períodos de retención y las categorías específicas de datos se establece en esta tabla.

4. Uso de datos desidentificados para la mejora del servicio y el entrenamiento de IA

Desidentificaremos, pseudonimizaremos o anonimizaremos sus datos personales, incluidos los datos de salud y las indicaciones que nos proporcione a nosotros o a los Profesionales que utilizan nuestra plataforma Docplanner, con fines de análisis, investigación, entrenamiento de modelos de IA (incluidos los modelos de lenguaje a gran escala) y mejora general del servicio.

Se aplican medidas de seguridad específicas según el tipo y el formato de los datos (grabaciones de audio, archivos, datos estructurados o información basada en texto).

Procesamos estos datos basándonos en:

• Su consentimiento explícito para la desidentificación o anonimización de sus datos personales sensibles (incluidos los datos de salud y las indicaciones) con fines de entrenamiento de IA (incluido el entrenamiento de modelos de lenguaje a gran escala y las indicaciones) y la mejora general del servicio
• El interés legítimo para la desidentificación o el anonimato de datos personales no relacionados con la salud y otros datos personales no sensibles.

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales identificables con fines de desidentificación o anonimización en cualquier momento. Sin embargo, esto no afectará a los datos que ya hayan sido completamente anonimizados.

Comentarios dentro del producto

Cuando usted utiliza las opciones de comentarios disponibles dentro de NOVA Chat - en particular los botones de valoración me gusta»/«no me gusta anonimizamos la información vinculada a su comentario y la utilizamos únicamente con fines de mejora del producto. La información que anonimizamos incluye (i) la conversación que usted introdujo en el chat y que dio lugar a su valoración y (ii), los comentarios específicos o adicionales que usted incluya en la ventana emergente de comentarios.

El hecho de utilizar estas opciones de comentarios activa por sí mismo esta anonimización, con independencia de que usted nos haya otorgado o no su consentimiento general para la anonimización de sus datos.

5. Sus derechos

En relación con las actividades de tratamiento de datos descritas en esta Política de privacidad, usted tiene los siguientes derechos: - Ser informado sobre cómo procesamos sus datos personales (fines, tipos de datos, destinatarios, períodos de retención, transferencias internacionales), todo ello detallado en esta Política y en toda nuestra Plataforma para Pacientes. - Acceder a los datos personales que procesamos sobre usted, incluida la información sobre cualquier toma de decisiones automatizada e información significativa sobre la lógica involucrada, la importancia y las consecuencias previstas para usted. - Eliminar sus datos personales, a menos que los necesitemos para prestarle los servicios, tengamos una obligación legal o un interés legítimo para conservarlos. - Rectificar sus datos personales si son inexactos, incompletos o incorrectos. Puede hacerlo usted mismo utilizando nuestras herramientas de autoservicio o solicitarnos que lo hagamos. - Oponerse o limitar nuestro tratamiento de sus datos, incluida la toma de decisiones automatizada. - Retirar el consentimiento otorgado previamente (esto no afecta al tratamiento realizado antes de la retirada, y es posible que no podamos prestar ciertos servicios una vez retirado el consentimiento). - Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina para transferirlos a otro proveedor. - Solicitar una revisión humana de los conocimientos, recomendaciones o resultados generados por IA, y expresar su punto de vista con respecto a dichos resultados. - Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos.

Puede ejercer sus derechos utilizando las herramientas de autoservicio en la configuración de su cuenta, escribiéndonos a soporte-cl@doctoralia.com o contactando con nuestro Encargado de Protección de Datos en dpdes@docplanner.com.

Responderemos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de un (1) mes a partir de la recepción de . Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad y podemos cobrar una tarifa razonable o rechazar solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o abusivas.

Nota: Cuando sus datos personales sean tratados por Nosotros por encargo de su Profesional (tal como se describe en el párrafo 1.3 anterior), cualquier solicitud relacionada con dichos datos deberá dirigirse directamente a su Profesional. No podemos responder a dichas solicitudes de forma independiente.

6. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

Compartiremos sus datos personales con:

• Profesionales: cada vez que usted realiza una reserva o decide compartir información con ellos a través de nuestra Plataforma para Pacientes.
• Empresas de nuestro grupo: para proporcionar servicios como infraestructura, soporte técnico y seguridad de la información.

• Proveedores de servicios: para prestar los servicios que usted solicitó o satisfacer nuestros intereses legítimos, incluyendo:

  • Alojamiento en la nube y mantenimiento de servidores
  • Herramientas de comunicación (teléfono, videoconferencia, plataformas digitales)
  • Herramientas de servicio al cliente y encuestas
  • Procesadores de pagos, bancos y agencias de prevención de fraudes
  • Proveedores de TI, seguridad y software
  • Consultores, auditores y asesores externos.
  • Autoridades públicas: tribunales, fuerzas del orden y organismos reguladores cuando así lo exija la ley.
  • Socios comerciales: en caso de fusión, adquisición o reorganización corporativa, siempre de conformidad con los mecanismos legales pertinentes.

7. Transferencias internacionales

Doctoralia Internet S.L., entidad responsable del tratamiento de sus datos personales, está domiciliada en Barcelona, España, dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). En consecuencia, al utilizar nuestra Plataforma para Pacientes, sus datos personales son transferidos desde Chile a España, donde son tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), que garantiza un nivel adecuado de protección para sus datos personales.

Asimismo, podemos transferir sus datos personales a proveedores de servicios ubicados en otros países fuera del EEE (por ejemplo, Estados Unidos o Australia). En todos los casos, garantizamos la existencia de salvaguardas adecuadas mediante mecanismos reconocidos, incluidas Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, el Marco de Privacidad UE-EE.UU. cuando corresponda, u otros instrumentos conforme a la normativa aplicable.

Estas transferencias internacionales se realizan en cumplimiento de la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.

8. Cómo protegemos sus datos

Tomamos las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales. Al determinar las medidas de seguridad, evaluamos las amenazas potenciales, incluyendo el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la divulgación indebida, la corrupción de datos o la destrucción ilegal de sus datos personales durante la transmisión, el almacenamiento o el tratamiento, tal como lo exigen las regulaciones aplicables. Seguimos los estándares aceptados por la industria para proteger los datos personales que usted nos proporciona, tanto durante la transmisión como después de su recepción.

9. Enlaces a otros sitios web

Nuestra Plataforma para Pacientes puede contener enlaces a otros sitios, aplicaciones o plataformas, incluso a través de botones de redes sociales. No nos hacemos responsables del contenido, la seguridad o las prácticas de privacidad de los sitios web externos, y un enlace no constituye nuestro respaldo. Cuando visita sitios externos, usted está sujeto a sus términos y condiciones y políticas de privacidad. Le recomendamos que revise sus prácticas de privacidad antes de compartir sus datos personales

10. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales o por otras razones operativas. Cuando realicemos cambios sustanciales, se lo notificaremos publicando la Política actualizada en nuestra Plataforma para Pacientes y actualizando la fecha de «Última actualización». Le recomendamos que revise esta Política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

11. Contáctenos

Hemos establecido el siguiente punto de contacto para que usted pueda ejercer sus derechos y hacernos cualquier pregunta:

Doctoralia Internet S.L. Domicilio social: Calle Josep Pla 1, Edificio B2, Planta 13, 08019, Barcelona, España o con el Delegado de protección de Datos en soporte-cl@doctoralia.com.

También puede ejercer sus derechos ante la autoridad competente de protección de datos. Para consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos por parte de Doctoralia Internet S.L., puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD — aepd.es).

ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO Y CALENDARIO DE RETENCIÓN DE DATOS

La tabla siguiente explica qué datos personales tratamos, por qué los tratamos y durante cuánto tiempo los conservamos, dependiendo de cómo utilice nuestros servicios. En algunos casos, Doctoralia Internet S.L. trata datos personales en nombre de Profesionales de la salud. Cuando esto ocurre, el profesional decide cómo se utilizan los datos y durante cuánto tiempo se conservan, de acuerdo con las leyes de salud y sus propias políticas de privacidad.

Si se aplica más de un motivo legal, conservamos los datos durante el período más largo exigido por la ley.

Podemos conservar los datos personales durante más tiempo del indicado en la tabla si es necesario para:

• Gestionar o defendernos ante reclamaciones legales
• Cumplir con órdenes judiciales o solicitudes de organismos reguladores
• Cumplir con obligaciones legales o reglamentarias

Una vez que los datos personales ya no son necesarios, se eliminan de forma segura o se anonimiza de manera permanente. Utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales y eliminarlos de forma segura cuando ya no sean necesarios

ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO (CUANDO Doctoralia Internet S.L. ACTÚA COMO ENCARGADO DEL TRATAMIENTO)

La tabla siguiente describe las categorías de datos personales que Doctoralia Internet S.L. trata en nombre de los Profesionales al prestar nuestros servicios. Como regla general, cuando los Profesionales utilizan sus datos para llevar a cabo sus actividades médicas —independientemente de si acceden a ellos a través de nuestra Plataforma para Pacientes y/o Plataforma para Profesionales—, son los únicos responsables de cómo tratan sus datos personales y, como tales, actúan como responsables del tratamiento independientes. Esto significa que, en estos casos, el Profesional determina:

• Los fines del tratamiento
• La base jurídica en virtud de los artículos 6 y 9 del RGPD
• Los períodos de conservación aplicables de conformidad con las leyes médicas, profesionales y nacionales sobre conservación de registros de salud.

Para obtener más información sobre estos elementos, puede consultar el aviso de privacidad de su profesional o ponerse en contacto con él directamente.

De conformidad con nuestro Acuerdo de tratamiento de datos, tras la rescisión del contrato de servicios por parte del profesional, Doctoralia Internet S.L. conservará los datos personales alojados durante un (1) año a partir de la rescisión. Este plazo de un año tiene como único objetivo:

• Permitir al Profesional exportar, recuperar o migrar datos
• Facilitar una transición ordenada a otro proveedor
• Garantizar la continuidad del negocio y proteger contra pérdidas accidentales

Tras este período de un año, los datos se eliminan de forma segura o se anonimiza de manera irreversible, a menos que la ley exija lo contrario.

Términos y definiciones clave

Esta página explica los términos clave utilizados en nuestras políticas de privacidad y en la política de cookies para ayudarle a comprender cómo gestionamos los datos personales.

1. Términos específicos de Docplanner

1.1. «Plataforma Docplanner» se refiere, en conjunto, a la App del Paciente, el Sitio, la Plataforma Profesional, la App del Médico y cualquier sitio web, aplicación, software, módulo, herramienta o servicio relacionado operado o puesto a disposición por Docplanner que permita a los Pacientes y Profesionales acceder y utilizar las funcionalidades y servicios proporcionados por Docplanner.

1.2. «Aplicaciones móviles» se refiere, en conjunto, a la aplicación para pacientes y la aplicación para médicos.

1.3. «Ser queridos» se refiere a los Pacientes (como familiares, dependientes o personas bajo su cuidado) cuya información de salud es administrada por usted a través de nuestra Plataforma para Pacientes

1.4. «Paciente» se refiere a usted, el usuario final de nuestra Plataforma para Pacientes. Esto incluye a los visitantes que navegan por nuestro Sitio para buscar proveedores de atención médica o leer reseñas, a las personas que crean una cuenta para reservar citas o gestionar información de salud, y a los usuarios que utilizan nuestras Funciones Avanzadas para crear perfiles de salud completos. También incluye a los cuidadores que gestionan cuentas en nombre de sus Seres Queridos.

1.5. «Plataforma para Pacientes» se refiere al entorno digital operado por Docplanner y puesto a disposición de los Pacientes principalmente a través de una interfaz de chat conversacional impulsada por IA (el «Chat NOVA»), así como el sitio web («Sitio») y la aplicación móvil («Aplicación para Pacientes»). El Chat es la interfaz principal a través de la cual los Pacientes buscan Profesionales, reservan citas, hacen preguntas relacionadas con la salud y acceden a todas las funciones de la Plataforma para Pacientes. La Plataforma del Paciente permite a los Pacientes crear y administrar una Cuenta, buscar e identificar Profesionales, acceder a perfiles profesionales e información relacionada con la atención médica, reservar, administrar o cancelar citas, comunicarse con los Profesionales cuando sea aplicable, y utilizar otras funcionalidades proporcionadas por Docplanner para apoyar la gestión de su atención médica.

1.6. «NOVA Chat» se refiere a la interfaz de chat conversacional impulsada por IA que sirve como método de navegación principal dentro de la Plataforma del Paciente. A través de NOVA Chat, los Pacientes pueden buscar Profesionales, reservar citas, hacer preguntas relacionadas con la salud, subir documentos para su revisión asistida por IA y activar Funciones Avanzadas. NOVA Chat procesa las entradas de los pacientes y, cuando se ha otorgado el consentimiento pertinente, los datos de salud compartidos dentro de la conversación.

1.7. «Profesional(es)» se refiere a los proveedores de atención médica, incluidos médicos y otros profesionales de la salud, que interactúan con nuestra Plataforma Docplanner. Esto incluye a los clientes potenciales que creemos que se beneficiarían de nuestra Plataforma Docplanner, así como a los profesionales con perfiles públicos en nuestro Sitio (independientemente de si tienen o no una relación comercial con nosotros).

1.8. «Datos de identificación del profesional» se refiere al nombre y apellido, el número de teléfono profesional y la dirección de correo electrónico del profesional.

1.9. «Plataforma Profesional» se refiere al entorno digital gestionado y puesto a disposición de los Profesionales por Docplanner, que incluye: (i) el acceso a las funcionalidades del Sitio que permiten la interacción con los Pacientes; (ii) herramientas de software basadas en la web, proporcionadas en régimen de Software como Servicio (SaaS), para la gestión de la consulta y de las citas; (iii) la aplicación móvil («Doctor App») y (iv) otros productos, módulos o servicios independientes puestos a disposición por Docplanner que pueden funcionar de manera autónoma o integrarse con sistemas de terceros.

1.10. «Sitios comerciales» se refiere al sitio web operado por Docplanner donde los Profesionales, los administradores de clínicas o cualquier persona que opere un centro clínico puede solicitar demostraciones y/o más información sobre las funciones de Docplanner (es decir, https://pro.doctoralia.es/).

2. Términos clave de privacidad

2.1. «Responsable del tratamiento» se refiere a la organización que decide por qué y cómo se recopila y utiliza su información personal. El responsable del tratamiento es responsable de proteger sus datos y garantizar que se respeten sus derechos de privacidad.

2.2. «Encargado del tratamiento» se refiere a la organización que maneja datos personales en nombre del responsable del tratamiento, siguiendo sus instrucciones. Los encargados del tratamiento no toman decisiones sobre cómo se utilizan sus datos, solo ayudan a tratarlos. A veces actuamos como encargados del tratamiento cuando brindamos servicios a proveedores de atención médica, y a veces utilizamos otros encargados del tratamiento (como empresas de almacenamiento en la nube) para que nos ayuden a brindarle nuestros servicios.

2.3. «Base legal» se refiere al fundamento legal que permite que sus datos sean recopilados y utilizados conforme a las regulaciones aplicables. Las bases legales comunes incluyen: su consentimiento, el cumplimiento de un contrato con usted (como la prestación del servicio que solicitó), el cumplimiento de obligaciones legales o intereses legítimos. Usted tiene diferentes derechos dependiendo de la base legal que se aplique.

2.4. «Período de retención» significa cuánto tiempo se conserva su información personal. Los datos no pueden almacenarse para siempre. Solo se conservan durante el tiempo necesario para el propósito específico para el que se recopilaron, o durante el tiempo que lo exija la ley. Después de eso, deben eliminarse de forma segura.

2.5. «Titular de los datos» se refiere a la persona cuya información personal se recopila o utiliza. En términos sencillos, se trata de usted, la persona a la que se refieren los datos.

2.6. «Subencargado del tratamiento»: una organización que un encargado del tratamiento utiliza para ayudar con tareas específicas de tratamiento de datos. Por ejemplo, si un encargado del tratamiento utiliza una empresa de almacenamiento en la nube para almacenar datos, esa empresa de almacenamiento es un subencargado del tratamiento.