Nut. Erika Veas Perez

Nut. Erika Veas Perez

Dy, agradecemos enormemente que te hayas dado el tiempo para dar una crítica tan potente, hubiese sido más interesante conocer su nombre, porque cuando uno crítica o felicita, debe ser honesto y valiente y no esconderse detrás de un teclado.
Pero gracias a esta aplicación también podemos dejar nuestras apreciaciones :)

Tenemos tantos pacientes agradecidos con el servicio, que sabemos exactamente el nombre de cada paciente que no nos ha respondido de la misma forma que esperamos, así que no te preocupes, tenemos clarísimo quién puede ser.

Parto pensando en que yo tenía entendido que la puntualidad era una virtud, jamás se me había pasado por la mente que fuese un defecto para considerar una mala experiencia.
Por otro lado, qué es empatía? Solo debo tener empatía con el que llega retrasado y no con el paciente que llega puntualmente a su cita? donde por atender pacientes atrasados he atendido 30 minutos tarde o incluso, nosotros mismos, los profesionales terminamos nuestra jornada 1 hora o hasta 2, más retrasados por haber aceptado la impuntualidad?
Dónde queda la empatía con el otro paciente? Con la vida familiar del profesional?

Lamento decirle que la empatía no es aceptar todo, porque está la delgada línea del respeto, que no solo comienza desde el "buen día", "muchas gracias" o "por favor", también parte por ser puntuales. Es respeto frente al tiempo del profesional y el otro paciente, jamás he llegado atrasada a la consulta, es más llego hasta 1 hora antes para organizar mis citas.

Yo como profesional, valoro extremadamente el tiempo de TODOS, si ud llegó retrasado (a), es quien debe preguntar si puede ser atendido (a) o no y no exigir atención, puesto que la empatía parte desde ahí.

Segundo, somos una pequeña empresa que está creciendo enormemente gracias a todos nuestros buenos y educados pacientes que nos recomiendan, actualmente tenemos más de 400 pacientes activos, de los cuales la secretaria debe atender, sin considerar los nuevos que ingresan día a día. El chat de whatsapp llega a estar llenísimo de conversaciones y se va respondiendo por orden. Si ud cree que esperar una respuesta por chat o responder el teléfono es demoroso, la (o) invitaría a que sea nuestra (o) secretaria (o) por un día, verá lo extenuante que es y que a pesar de todo, los pacientes tienen su respuesta oportuna :)
Hay lugares donde uno debe estar pegado al teléfono para conseguir hora, e incluso no lo consigues. Pero en Nutriayuda estoy segura que nuestra secretaria JAMÁS ha demorado más de 1 hora en resolver todas las dudas que le pregunten.

Cuando uno valora un servicio, debe partir evaluando nuestra actitud frente a ello, y cuando llegamos a un lugar o hablamos a alguien pensando que se le debe dar prioridad o con una actitud déspota, créeme que pierde total validez tu opinión, más si está reclamando la puntualidad como un defecto.

El servicio sigue siendo de alta calidad, por algo nos recomiendan y los que no, sabemos que son personas que les han faltado el respeto a nuestra secretaria, profesionales y demás pacientes.

Ojalá que esto sirva para entender que la empatía parte desde nosotros mismos y que el respeto, es la delgada línea que divide la apatía y empatía.

Que tengas un día maravilloso Dy, nosotros seguiremos exigiendo puntualidad y respeto porque TODOS lo merecen

Atte

Érika Veas Pérez - Nutricionista Jefe de Nutriayuda

Nut. Erika Veas Perez

¡Hola!
Qué lamentable que menciones eso, ya que una de las cosas que cosas que destacan la mayoría de nuestros pacientes es la puntualidad y respeto hacia ellos =)
Pero nos alegramos que te des el tiempo de dejar tu opinión.
¡Éxito!

Nut. Erika Veas Perez

Excelente :D
Vamos a tener muy buenos resultados, no lo dudes :D