Dr. Diego Concha Celedón

Dr. Diego Concha Celedón

Lamento sinceramente que tu experiencia no haya sido lo que esperabas. Mi intención en cada consulta es entregar valor real, desde la evidencia científica y con foco en las herramientas que puedan ayudarte a mejorar de manera sostenible. Si eso no se reflejó en tu atención, asumo la responsabilidad.

Respecto a lo que mencionas sobre los exámenes, efectivamente si los revisé. Igualmente tomo nota de tu percepción sobre la cercanía y el tiempo de atención. No es mi intención que nadie se sienta desatendido o poco escuchado, y me duele saber que así fue en tu caso.

Agradezco que te hayas tomado el tiempo de compartir tu opinión. Me ayuda a revisar y ajustar lo que sea necesario para seguir creciendo como profesional y brindar un mejor servicio. Te deseo lo mejor en tu camino de salud.

Dr. Diego Concha Celedón

Estimado Ricardo,

Lamento mucho que tu experiencia no haya sido la esperada. Quisiera aclarar algunos puntos respecto.
Apenas tomaste la decisión de anular tu cita debido al cambio de hora, gestionamos el reembolso inmediatamente.

En cuanto al posible cambio de hora, este se te informó con más de 10 días de anticipación, precisamente para darte el tiempo necesario para reorganizar tu agenda, entendiendo lo importante que es para ti poder planificar con antelación.

Con respecto a la duración de la primera cita, esta fue 5 minutos más breve de lo habitual porque en ese momento no contabas con los exámenes necesarios para un análisis más detallado. Esto nos permitió, no obstante, avanzar en tu diagnóstico inicial y preparar el camino para próximas consultas.

Aprecio mucho tu feedback y me comprometo a seguir mejorando para brindar el mejor servicio posible. Estoy a tu disposición para cualquier duda o inquietud que puedas tener.

Saludos cordiales,
Dr. Diego Concha Celedón

Dr. Diego Concha Celedón

Gracias por tu feedback Katherine, lamento que no hayas recibido el vídeo de nuestra videollamada, yo nunca apagó la cámara de una atención de telemedicina, es posible que la recepción de mi vídeo se haya apagado automáticamente para optimizar la comunicación, porque durante la conexión el sistema me informaba que tenías poca señal.

En lo que respecta al comentario de los alimentos, creo que hubo un malentendido, porque te comenté que la alimentación no tenía una influencia relevante sobre el control del hipertiroidismo por Enfermedades de Graves, y que es probable que en Google encontrarás información que recomendaba ciertos alimentos, pero que eso no sería efectivo en tu tratamiento, porque a pesar de que se ha investigado, no se ha encontrado un patrón alimentario que pueda modular el hipertiroidismo en la enfermedad de Graves.

Desde mi perspectiva fue una consulta totalmente adecuada, revise los 4 informes de exámenes que me enviaste por correo antes de la consulta para que durante el tiempo de atención nos enfocáramos solo en tu caso y no en transcribir exámenes, abordamos tu sintomatología y vimos cuál había sido la evolución de tu enfermedad y ajustes de dosis de tu tratamiento y cual había sido el resultado, incluso pudimos contar con tus constantes vitales (no siempre posible en telemedicina), ya que te mediste la presión arterial y frecuencia cardiaca, lo cual es muy importante para la evaluación del hipertiroidismo.

Sinceramente lamento que no haya sido una experiencia satisfactoria para ti, pero de mi parte considero que fue tan profesional como siempre.

Dr. Diego Concha Celedón

Estimada Paula Garay Toledo, lamento mucho no haber podido realizar tu atención médica, tras esperar 10min tu llegada, tiempo que considero razonable, consideré la consulta no viable, dado que mi atención médica requiere de 30 minutos para poder llevarse a cabo de manera óptima y además esto retrasaría la atención de los demás pacientes. Insisto en que lamento tu mala experiencia.

Dr. Diego Concha Celedón

Hola Natalia, una evaluación especializada requiere el uso de pruebas complementarias para una toma de decisiones coherente, entiendo que quizás querías que resolviéramos todo en una primera cita, pero lamnetablemnet sin exámenes de laboratorio adecuados eso no es posible y, además, es poco profesional. Precisamente para poder saber bien que es lo que sucede con tu cuerpo es necesario hacerlos.

Respecto al cobro de la consulta de revisión de exámenes, para evitar esto en la descripción de los servicios describo que tipos de pruebas necesito para poder resolver en una sola consulta. Para mí es mucho más provechoso que los pacientes acudan a la cita con exámenes, pero cuando eso no pasa tengo la obligación profesional de solicitarlos, no es una elección.

Cada consulta tiene asignados 30min que no pueden ser usados por nadie más que por el paciente que hizo la reserva , entonces si tengo que atender a alguien en dos ocasiones es lógico que ambas consultas tengan un costo, esto esta explicito en mi perfil de Doctoralia, ojalá esta respuesta sirva para aclararlo a los que no lo hayan notado.

Espero que encuentres un médico con que puedas resolver tus problemas de salud de la mejor manera, saludos

Dr. Diego Concha Celedón

Alejandra, gracias por tu feedback, lamento mucho que te hayas sentido incomoda. Creo que el hecho de que te hayan hecho un diagnostico inadecuado entorpece el cuadro clínico, por eso me parecía mas sensato verificar la necesidad de un tratamiento de por vida, para luego enfocarnos en buscar la causa de los síntomas actuales. Espero que vaya todo bien, saludos.

Dr. Diego Concha Celedón

Hola Caro, me apena leer tu reseña, es una lastima que en tu consulta en particular mi trato no te haya parecido bueno… al menos pude responder a tus dudas adecuadamente. Con humildad te pido disculpas por no haber logrado tener una buena conexión contigo.

Igualmente agradezco tu calificación porque permite reactivar mi consciencia sobre la calidad de la atención que entrego y así no bajar la guardia para poder seguir prestando el mejor servicio posible.

Entiendo que de entre los cientos de pacientes que llegan a mi consulta cada mes, no siempre podré satisfacer las expectativas de todos, pero eso no significa que deba conformarme con cumplir solo con realizar un buen trabajo, al contrario, seguiré buscando la forma de poder mejorar la calidad de mi trato hacia cada uno de mis pacientes, así como de mi capacidad técnica para ayudarlos a tener una mejor salud.

Ojalá encuentres un médico con el que tengas un mejor feeling y que te permita mantener tu salud en el mejor estado posible. Saludos

Dr. Diego Concha Celedón

Estimada Mónica Carvajal Romero, lamento mucho que no se haya podido concretar tu consulta médica.


Yo estaba esperándote y conectado a la hora de la cita, de hecho te envié varios mensajes (a través del chat que esta asociado a la videollamada), con las instrucciones para poder realizar la consulta, pero no me contestaste ninguno (a pesar de que el chat me notificaba que los habías leído), quizás fue también un error informático del chat de doctoralia que habrá que tener en cuenta en el futuro y que notificaré a los agentes de doctoralia.


Lo que ocurrió es que al no haber pagado la consulta antes de la hora de la cita (tal y como se describe en la sección de “Detalles de pago y reembolsos”) no pude atenderte, esta es una política caracteristica de la modalidad de atención online.


Esta medida se debe a que no es menor el numero de pacientes que acuden a su cita médica online y luego no pagan la consulta.


Lamentablemente esto afecta a médicos y pacientes, y como en esta ocasión, genera malos entendidos que todos quisiéramos evitar.


Estimada Monica, si quieres puedes reservar una nueva cita para el día que te acomode, teniendo la consideración de cumplir con las condiciones descritas en la sección de “Detalle de pago y reembolsos” que se encuentran en la pagina principal de mi perfil en Doctoralia.

Atentamente,

Diego Concha Celedón